Baromètre CB Kantar 2021
Sur les usages des différents moyens de paiement
Le Baromètre CB Kantar est une étude menée chez CB chaque année sur les usages des différents moyens de paiement*. A l’issue de cette dernière édition, Katerina Levallois, Responsable data marketing chez CB, nous partage les principaux enseignements à retenir.
Quels sont les enseignements de cette étude 2021 ?
La carte bancaire est le moyen de paiement privilégié des porteurs CB pour leurs achats de proximité et à distance. Les espèces restent en seconde place.
Nous observons que la fréquence d’utilisation des cartes bancaires CB par les porteurs progresse nettement en 2021 avec un usage quasi quotidien (+5pts par rapport à 2020). Cette hausse est certainement le résultat de plusieurs phénomènes :• La reprise d’activité du fait d’un contexte sanitaire moins perturbé en 2021 (versus 2020)
• L’utilisation plus intensive de la carte CB au quotidien qui perdure depuis la crise sanitaire notamment grâce au paiement sans contact avec un taux d’utilisation de 86% (versus 80% en 2020).On note également un usage renforcé des achats sur internet depuis le début de la pandémie : désormais près de 9 porteurs CB sur 10 effectuent des achats souvent ou de temps en temps.
Quelles sont les nouveautés / nouvelles tendances 2021 ?
Le « made in France » est incontestablement un levier d’attractivité de la marque CB.
L’origine française est un atout qui fait la différence surtout dans le contexte de l’engouement pour la consommation locale : 71% déclarent choisir les marques françaises dès qu’ils le peuvent et qu’ils en ont connaissance.
L’hébergement des données en France est aussi un point d’attention et un autre avantage de CB : 80% des porteurs jugent important d’être informés du pays dans lequel sont traitées les données personnelles relatives à leurs transactions par carte.
L’écoresponsabilité prend une part de plus en plus importante dans la prise de conscience des porteurs, bien qu’elle ne constitue pas encore un élément déterminant dans le choix d’une carte.
Pour autant, 4 porteurs de carte bancaire sur 10 seraient intéressés de connaître l’empreinte carbone liée à leurs achats, une proportion stable par rapport à 2020 (les plus jeunes étant les plus demandeurs). Concernant le recyclage, un peu plus de la moitié des porteurs jettent leur carte bancaire à la poubelle arrivée à péremption.
Cependant, 77% sont prêts à rapporter ou renvoyer leurs cartes bancaires périmées en agence ou à un organisme spécialisé. Près de 50% accepteraient de payer 1 ou 2 euros par an pour bénéficier d’une carte en matériau recyclé ou biodégradable.
Quels parcours d’achat innovants séduisent les consommateurs ?
A travers cette étude CB Kantar 2021, on observe une appétence de plus en plus grande des Français pour le digital et les innovations technologiques.
L’intérêt pour les modes de paiement innovants progressent globalement cette année.
Ainsi le paiement par empreinte digitale carte ou mobile demeure en tête des préférences, avec respectivement 57% et 51% des sondés prêts à l’adopter.
La progression des chatbots se confirme également avec une progression : 59% seraient prêts à utiliser un chabot pour effectuer un paiement (+ 10 pts par rapport à 2020).
Les magasins autonomes séduisent 45% de la population (+ 11 pts par rapport à 2020).
On note aussi un intérêt élevé en magasin pour les systèmes de scan (59% prêts à l’utiliser) ou de détection automatique du panier (56%).
50% des consommateurs déclarent utiliser le click & collect, alors que dans le même temps seulement 29% utilisent la pré-commande.
De nouvelles pratiques en devenir ?
Le pourboire via la carte CB : 16% l’utiliseraient souvent ou occasionnellement dont 5% souvent.
Le paiement sans contact dans les transports (open payment) suscite également un intérêt de plus en plus croissant : 53% seraient intéressés d’acheter leurs tickets par ce moyen (+ 5 pts par rapport à 2020).
Autre tendance, près de 6 porteurs sur 10 seraient prêts à payer en sans contact pour les montants supérieurs à 50€ avec saisie du code PIN.
*Baromètre CB Kantar 2021 sur les usages des modes de paiement. 1100 personnes interrogées on-line sur un échantillon national représentatif âgée de 15 ans et +.
Focus sur l’activité des paiements CB 2021
Nombre de paiements CB
13,2 milliards de paiements CB en progression de 12% (en nombre)
Nombre de paiements CB Sans Contact
6,3 milliards de paiements CB en progression de 36% (en nombre)
Un panier moyen CB en sans contact de 16 € en hausse de 6%
Nombre de paiements CB réalisés en Vente à Distance
2 milliards de paiements CB à distance en progression de 15% (en nombre)
